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语言可以造就你,也可以摧毁你  

2014-05-13 09:37:33|  分类: 商海职场 |  标签: |举报 |字号 订阅

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语言可以造就你,也可以摧毁你 - 哥们干杯 -

 要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡,产品优异,价格低廉,只要不经意间惹恼客户,到手的单子也会飞走。


1.在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”


在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然"打住",会被理解成对对方"抗议",或对话题感到厌倦。


所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停",我们的店员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。


2.在和客户交谈之中禁忌“插嘴”


店员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。


如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明"请允许我补充一点",然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句"对不起"。


3.在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”


所谓的"脏嘴",就是说话不文明,满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。


4.在和客户交谈之中禁忌“油嘴”


谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。


然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默",就有可能"沦落"为油腔滑调,从而招致客户的反感。


5.在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”


爱耍"贫嘴"的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。


6.在和客户交谈之中禁忌“争嘴”


所谓的“争嘴”,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中",自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员,"没理争三分,得理不让人",这种人不受客户的欢迎。


7.在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”


每个客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再"打破沙锅问到底",每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。


俗话说:"良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。"其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人"和气生财"之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。


语言可以造就你,也可以摧毁你,这就是销售过程中的语言禁忌。怎么说是个很重要的问题,说得好不好就决定这笔生意成不成。

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